隨著杭州博客汽車服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，員工隊(duì)伍也在迅速壯大。為了幫助新員工盡快了解博客、適應(yīng)崗位、融入博客，2022年4月26日-4月27日，博客汽車服務(wù)開(kāi)展了為期兩天的“2022年度新員工入職培訓(xùn)”活動(dòng)。

受疫情影響，培訓(xùn)活動(dòng)以線下培訓(xùn)+線上直播的形式展開(kāi)，博客總部、窗膜管家事業(yè)部、飛貓悅行、金剛?cè)А㈤T店等部門近百名員工參加。

博客人資行政總監(jiān)、“教導(dǎo)主任”李玉春李總作為本期培訓(xùn)主持人，開(kāi)篇做動(dòng)員講話，表達(dá)了公司對(duì)新員工的關(guān)注與期許，并鼓勵(lì)大家自我介紹，通過(guò)“五指”游戲互動(dòng)，讓新員工迅速熟悉、磨合、融入。

培訓(xùn)課上，李總為本期新員工入職培訓(xùn)作博客介紹和企業(yè)文化講解。

李總以“一輛汽車的人生軌跡”為例指出：杭州博客汽車服務(wù)起步于2002年，所有的業(yè)務(wù)都與汽車相關(guān)，隸屬汽車后市場(chǎng)，包括汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車貼膜等。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的逐年擴(kuò)大，汽車后市場(chǎng)規(guī)模到2020年已突破萬(wàn)億，這是博客發(fā)展的機(jī)遇，也是巨大的挑戰(zhàn)。為此，博客將始終踐行“為追求生活品質(zhì)的客戶提供超值服務(wù)”的使命，以“成為汽車精致服務(wù)的第一選擇”為愿景，為客戶創(chuàng)造價(jià)值成就員工夢(mèng)想。

培訓(xùn)課上，李總向員工詳細(xì)介紹了博客圍繞汽車后市場(chǎng)發(fā)展的四大核心業(yè)務(wù)：窗膜管家、博客汽車美容、飛貓悅行、金剛?cè)АＭㄟ^(guò)觀看視頻的形式，幫助新員工更好了解博客核心業(yè)務(wù)。并請(qǐng)已入職一段時(shí)間的各部門同事，分享工作感受和收獲。

服務(wù)業(yè)給顧客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們的賓客第一印象。短暫的茶歇后，2022年4月26日下午，李總為員工進(jìn)行了關(guān)于博客服務(wù)儀態(tài)禮儀等方面的專題培訓(xùn)。

李總強(qiáng)調(diào)了博客人在服務(wù)時(shí)要遵守五個(gè)基本原則：尊重原則、真誠(chéng)原則、寬容原則、從俗原則、適度原則。也要尊重職業(yè)、掌握溝通技巧、提升自己、明確目標(biāo)、做好時(shí)間管理和情緒管控。

李總說(shuō)道：“職場(chǎng)是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)對(duì)你笑，希望大家都能心中有陽(yáng)光，以微笑的姿態(tài)面對(duì)顧客。”

終端事業(yè)部行政助理施文仙主講了《宿舍管理規(guī)范》，包含衛(wèi)生與安全兩部分。隨后，《6S管理規(guī)范》、《釘釘使用規(guī)范》、《公司規(guī)章制度》....精彩且多樣的課程安排幫助新員工在身份觀念轉(zhuǎn)換、自我發(fā)展規(guī)劃、人際關(guān)系培養(yǎng)、工作價(jià)值認(rèn)同四個(gè)方面迅速完成蛻變，加深了員工對(duì)博客的認(rèn)同感。

貴在服務(wù)，贏在人心。現(xiàn)場(chǎng)交流環(huán)節(jié)中，博客汽車服務(wù)胡總希望所有員工都存有“利他心”，她說(shuō)道：“博客屬于服務(wù)業(yè)，不管是門店還是窗膜事業(yè)部，都屬于服務(wù)商。服務(wù)的本質(zhì)，是常懷利他之心。只想從顧客身上獲得利益，反而不能獲得利益，做服務(wù)行業(yè)如果沒(méi)有利他心，不可能在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去。你若將過(guò)去抱的太緊，怎么能騰出手來(lái)?yè)肀КF(xiàn)在？希望大家都能在博客有收獲、有成長(zhǎng)、有成功！”

4月27日，員工們學(xué)習(xí)了門店業(yè)務(wù)實(shí)操的相關(guān)課程，包括《黑谷軟件操作流程》、《接待流程》、《一日工作流程》、《崗位職責(zé)》和《實(shí)操演練》。通過(guò)情景演示、互動(dòng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等方式，讓新員工能夠?qū)W以致用，為顧客提供更加熱情、文明、規(guī)范的服務(wù)。

青衿之志，履踐致遠(yuǎn)；云程發(fā)軔，萬(wàn)里可期。

兩天的培訓(xùn)完美收官，培訓(xùn)官們對(duì)新員工的入職表示熱烈歡迎，并希望各位員工不斷學(xué)習(xí)，努力工作，把握每次機(jī)遇，準(zhǔn)確定位，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同成長(zhǎng)與發(fā)展。

愿加入博客的小伙伴們，在工作中積蓄能量，綻放光彩！與博客同成長(zhǎng)，共未來(lái)！實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)！