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5月30日，初夏的風(fēng)中已經(jīng)微帶暑氣，博客人與經(jīng)銷商伙伴們齊聚一堂，參加了一年一度的全員培訓(xùn)——驚喜服務(wù)，服務(wù)從心開始。

這次培訓(xùn)，旨在提升員工服務(wù)能力和素質(zhì)，給客戶帶來更良好的體驗，深化大家對于“悅之體驗”“悅之享受”的理解，以便在創(chuàng)造更高的工作價值的同時，也能更好地實現(xiàn)自我價值。

當(dāng)天上午九點，培訓(xùn)在博客副總經(jīng)理胡蓓女士的致辭中開始。胡總對此次培訓(xùn)給予了很大的肯定和支持，并結(jié)合往年培訓(xùn)內(nèi)容，提出了與大家一起“學(xué)以致用”，“知行合一”，為公司更好地發(fā)展而努力的愿景。

此次培訓(xùn)講師：王維玲女士

員工技能訓(xùn)練專家  職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練師

高端職場禮儀培訓(xùn)師  職業(yè)魅力提升專家

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師

DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師

國際注冊心理咨詢師

培訓(xùn)開始，王維玲女士以“驚喜服務(wù)”為主題，以“服務(wù)從心開始”為理念，從行業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)、服務(wù)意識與心態(tài)修煉、溝通與問題處理技巧等方面深入淺出地為大家進行了此次課程的講解。

各行各業(yè)，“服務(wù)”都會貫穿在每份工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，王老師指出：注重溝通方式和態(tài)度，是博客人成長中的必修課。

對于員工自身修養(yǎng)，王老師提出了“職業(yè)化”的觀點，并對這個概念進行了深刻的總結(jié)，讓大家醍醐灌頂。

對于服務(wù)意識的修煉，王老師提出工作中要學(xué)會“換位思考”，“先心情，后事情”的觀點，先急客戶之所急，做好理解溝通，之后才能更高效處理問題。

尤其針對客戶投訴方面，王老師提出了“情商修煉”，教給我們?nèi)绾?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">拿出職業(yè)化精神，做好自身的情緒管理、為客戶降溫，以及妥善處理投訴問題的訣竅。

培訓(xùn)過程中，王老師通過列舉實例、標(biāo)準(zhǔn)示范、小組演練等方式，讓大家身臨其境地進行學(xué)習(xí)。輕松愉快的氛圍很能調(diào)動參訓(xùn)小伙伴們的積極性，大家都踴躍參與互動，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛十分濃烈。

服務(wù)始于尊重和禮貌，從心開始，用深切的同理心、真誠的尊重和溝通，建立起與客戶之間的橋梁，是我們合作達成的第一步。

職場如人生，需要不斷成長不斷前行，這次培訓(xùn)充電，讓每一位博客人都感覺受益匪淺，那么接下來，讓我們一起學(xué)以致用，共同為客戶帶來驚喜服務(wù)吧~