5月30日，初夏的風中已經微帶暑氣，博客人與經銷商伙伴們齊聚一堂，參加了一年一度的全員培訓——驚喜服務，服務從心開始。

這次培訓，旨在提升員工服務能力和素質，給客戶帶來更良好的體驗，深化大家對于“悅之體驗”“悅之享受”的理解，以便在創造更高的工作價值的同時，也能更好地實現自我價值。

當天上午九點，培訓在博客副總經理胡蓓女士的致辭中開始。胡總對此次培訓給予了很大的肯定和支持，并結合往年培訓內容，提出了與大家一起“學以致用”，“知行合一”，為公司更好地發展而努力的愿景。

此次培訓講師：王維玲女士

員工技能訓練專家  職業素養提升訓練師

高端職場禮儀培訓師  職業魅力提升專家

IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師

DISC雙認證培訓師、測評師

國際注冊心理咨詢師

培訓開始，王維玲女士以“驚喜服務”為主題，以“服務從心開始”為理念，從行業的競爭與挑戰、服務意識與心態修煉、溝通與問題處理技巧等方面深入淺出地為大家進行了此次課程的講解。

各行各業，“服務”都會貫穿在每份工作的各個環節、各個方面，王老師指出：注重溝通方式和態度，是博客人成長中的必修課。

對于員工自身修養，王老師提出了“職業化”的觀點，并對這個概念進行了深刻的總結，讓大家醍醐灌頂。

對于服務意識的修煉，王老師提出工作中要學會“換位思考”，“先心情，后事情”的觀點，先急客戶之所急，做好理解溝通，之后才能更高效處理問題。

尤其針對客戶投訴方面，王老師提出了“情商修煉”，教給我們如何拿出職業化精神，做好自身的情緒管理、為客戶降溫，以及妥善處理投訴問題的訣竅。

培訓過程中，王老師通過列舉實例、標準示范、小組演練等方式，讓大家身臨其境地進行學習。輕松愉快的氛圍很能調動參訓小伙伴們的積極性，大家都踴躍參與互動，現場學習氣氛十分濃烈。

服務始于尊重和禮貌，從心開始，用深切的同理心、真誠的尊重和溝通，建立起與客戶之間的橋梁，是我們合作達成的第一步。

職場如人生，需要不斷成長不斷前行，這次培訓充電，讓每一位博客人都感覺受益匪淺，那么接下來，讓我們一起學以致用，共同為客戶帶來驚喜服務吧~