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5月30日，初夏的風(fēng)中已經(jīng)微帶暑氣，博客人與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們齊聚一堂，參加了一年一度的全員培訓(xùn)——驚喜服務(wù)，服務(wù)從心開(kāi)始。

這次培訓(xùn)，旨在提升員工服務(wù)能力和素質(zhì)，給客戶(hù)帶來(lái)更良好的體驗(yàn)，深化大家對(duì)于“悅之體驗(yàn)”“悅之享受”的理解，以便在創(chuàng)造更高的工作價(jià)值的同時(shí)，也能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

當(dāng)天上午九點(diǎn)，培訓(xùn)在博客副總經(jīng)理胡蓓女士的致辭中開(kāi)始。胡總對(duì)此次培訓(xùn)給予了很大的肯定和支持，并結(jié)合往年培訓(xùn)內(nèi)容，提出了與大家一起“學(xué)以致用”，“知行合一”，為公司更好地發(fā)展而努力的愿景。

此次培訓(xùn)講師：王維玲女士

員工技能訓(xùn)練專(zhuān)家  職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練師

高端職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)師  職業(yè)魅力提升專(zhuān)家

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測(cè)評(píng)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師

培訓(xùn)開(kāi)始，王維玲女士以“驚喜服務(wù)”為主題，以“服務(wù)從心開(kāi)始”為理念，從行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)、服務(wù)意識(shí)與心態(tài)修煉、溝通與問(wèn)題處理技巧等方面深入淺出地為大家進(jìn)行了此次課程的講解。

各行各業(yè)，“服務(wù)”都會(huì)貫穿在每份工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，王老師指出：注重溝通方式和態(tài)度，是博客人成長(zhǎng)中的必修課。

對(duì)于員工自身修養(yǎng)，王老師提出了“職業(yè)化”的觀(guān)點(diǎn)，并對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了深刻的總結(jié)，讓大家醍醐灌頂。

對(duì)于服務(wù)意識(shí)的修煉，王老師提出工作中要學(xué)會(huì)“換位思考”，“先心情，后事情”的觀(guān)點(diǎn)，先急客戶(hù)之所急，做好理解溝通，之后才能更高效處理問(wèn)題。

尤其針對(duì)客戶(hù)投訴方面，王老師提出了“情商修煉”，教給我們?nèi)绾?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">拿出職業(yè)化精神，做好自身的情緒管理、為客戶(hù)降溫，以及妥善處理投訴問(wèn)題的訣竅。

培訓(xùn)過(guò)程中，王老師通過(guò)列舉實(shí)例、標(biāo)準(zhǔn)示范、小組演練等方式，讓大家身臨其境地進(jìn)行學(xué)習(xí)。輕松愉快的氛圍很能調(diào)動(dòng)參訓(xùn)小伙伴們的積極性，大家都踴躍參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛十分濃烈。

服務(wù)始于尊重和禮貌，從心開(kāi)始，用深切的同理心、真誠(chéng)的尊重和溝通，建立起與客戶(hù)之間的橋梁，是我們合作達(dá)成的第一步。

職場(chǎng)如人生，需要不斷成長(zhǎng)不斷前行，這次培訓(xùn)充電，讓每一位博客人都感覺(jué)受益匪淺，那么接下來(lái)，讓我們一起學(xué)以致用，共同為客戶(hù)帶來(lái)驚喜服務(wù)吧~